پژوهش و مدیریت

دفتر اصلی شرکت گوگل در شهر ماونتین ویو(Mountain View) در کالیفرنیا و ساحل جنوب غربی سانفرانسیسکو قرار دارد. شرکت گوگل به تازگی اعلام کرده است که قصد دارد دفتر خود را از ماون تین ویو به جزیره ای در اقیانوس آرام که کاملاً به شکل G می باشد، انتقال دهد. مدیران شرکت قصد دارند که در آینده برای توسعه همه جانبه فعالیتهای خود در اقصی نقاط دنیا، سایر حروف لاتین کلمه google را هم خریداری کنند. آنها می خواهند جزیره گوگوروا(Gogooroa) در اقیانوس آرام را خریداری نموده و جمهوری گوگلند را در آنجا تشکیل دهند.

این جزیره نه تنها به شکلG است، بلکه دامنه ملی(طبقه‌بندی سایت‌های اینترنتی بر مبنای کشور و نوع سازمان صاحب وب‌سایت) آن نیز  “go” است که در سرتاسر جهان هواخواهان بسیاری برای تملک آن وجود دارد. بعلاوه مدیران گوگل اعلام نموده اند که کاربران اینترنت، پس از تملک جزیره مذکور توسط گوگل، برای اتصال جستجوگر به جای google.com  از google.go استفاده خواهند کرد.

جزیره گگورو جای بسیار دلپذیری برای زندگی است و گوگلی‌ها(افرادی که در گوگل کار می‌کنند) از بسیاری از مزایای زندگی در چنین مکانی لذت خواهند برد. آنان نه تنها از درآمد حاصل از کار در گوگل زندگی می کنند، بلکه در این جامعه خودمختار مالیات پرداخت نمی کنند، می توانند در دفتر کار خود یک آکواریوم و یک ماهی استوائی داشته باشند. آنان می توانند حداقل 20 درصد از وقت کاری خود را به ماهیگیری اختصاص دهند. پایه غذاها در گوگلند اغلب ماهی خواهد بود زیرا ماهی سرشار از فسفر و اسیدهای امگا 3 است و هم برای سلامتی مغز و هم انجام فرآیندهای بهتر مغزی اهمیت
دارد. گوگل به این طریق می‌خواهد در نبرد موتورهای جستجوی مختلف از این
نقطه نظر هم برتر باشد. همچنین انجام رقص‌های استوایی محلی نیز در دستور
کار گوگلی‌ها خواهد بود.

دکتر اریک اشمیت مدیر اجرایی گوگل به‌زودی به‌عنوان “رئیس جمهور جمهوری گوگلند” نام خواهد گرفت.سرگی‌برین(Sergey Brin) و لری‌پیج (Larry Page) دو موسس گوگل نیز هر دو نخست‌وزیرخواهند بود و بر امور تجارت خارجی و فناوری نظارت خواهند داشت. یکی از منابع نزدیک به این موتور جستجو اخیرا خبر از جستجوی گوگل برای یافتن پنج جزیره دیگر به شکل‌های O، O، G، L و E در دریاها و اقیانوس‌های دیگر داده است. هدف نهایی از این کار ایجاد شبکه‌ای جهانی از مراکز داده‌هاست
تا به‌کمک آن این شرکت بتواند حاکمیت خود را بر پنج قاره جهان نشان دهد.
اریک ‌فولزدی (Eric Foolsday) سخنگوی گوگل از تایید یا تکذیب این خبر
خودداری کرده است. دیوید بیگ‌ فیش (David BigFish) نیز که مدتی است
با شرکت گوگل همکاری می‌کند، به‌عنوان ناظر این جزیره انتخاب شده است. وی
می‌گوید: «این یک شغل رؤیایی است، من در کالیفرنیا زندگی می‌کردم و عاشق
ماهیگیری بودم. ماهی تخصص من است. من دیوانه نیستم، این شغل را می‌پذیرم!
و احساس می‌کنم خیلی خوش شانسم!».

اظهارنظر نهائی در خصوص صحت خبر یا عدم صحت آن کمی مشکل است اما تحولات شگرف شرکت گوگل بسیار وحشتناک و عجیب است.

مدتهاست که از موتور جستجوگر گوگل برای خواندن مطالب دیگران، ارسال پیام، جستجوی مطالب و...استفاده کردم. هر چند مطمئن هستم که به راحتی نمی توان به ارزیابی دقیق و همه جانبه شیوه های مدیریتی و کارآفرینی در گوگل پرداخت اما مطالعه در باره آن و معرفی بخشی از روش های مورد استفاده در مدیریت گوگل، خالی از لطف نیست؛ هم آموزنده است و هم کمی کمک به علاقه مندان مدیریت و بازرگانی.
گوگل شرکتی است فعال در زمینه اینترنت که در 7 سپتامبر سال 1998 میلادی در کالیفرنیا تأسیس شده و از طریق ارائه خدمات، انجام تبلیغات، فروش محصولات و خدمات و... کسب درآمد می‌کند. این خدمات شامل مواردی چون جستجوی اینترنتی، ایمیل، نرم‌افزارهای اداری، شبکه‌های اجتماعی، اشتراک فایل‌های ویدئویی و...می‌شود.
در سال 1998 لری پیج و سرگئی برین،دو دانشجوی دکترای دانشگاه استنفورد، گوگل را تأسیس کردند. این شرکت خصوصی در ماه ژوئن ۱۹۹۹ / تیر ۱۳۷۹ رسمأ با سرمایه تأسیس ۲۵ میلیون دلار معرفی شد. همراهانی همچون کلاینر پرکینز کاوفیلد و سیکوال کپیتال به مجموعه شرکت اضافه شدند. گوگل سرویس و خدمات عمومی اصلی خود را در وب‌ سایت خود در google.com ارائه می‌دهد. این شرکت همچنین سرویس جستجوی پیشرفته را برای فراهم سازی اطلاعات محتوایی نیز ارائه می‌دهد.
شعار و هدف گوگل شعار رسمی گوگل «شرارت ممنوع» است که «هرگز بد نباشید» هم معنی می‌شود. هدف اعلامی گوگل از طرف بنیان گذاران آن «لری و سرگئی»، عبارت است از سامان دادن تمامی اطلاعات دنیا. فناوری متحول جستجوی گوگل و طراحی اینترفیس مطلوب برای کاربران، گوگل را به عنوان بخشی از ماشین‌های جستجوی نسل جدید تبدیل کرده‌است.
معنی گوگل بر گرفته شده از کلمه Googol که به معنی «یک عدد یک و صد صفر جلوی آن» است که توسط میلتون سیروتا پسر خواهر ادوارد کاسنر ریاضیدان آمریکایی اختراع شده‌است. این موضوع «یک عدد یک و صد صفر جلوی آن»، نوعی شعار و در واقع مقصود موضوع است. بدین معنی که گوگل قصد دارد تا سرویس‌ها، اهداف و اطلاع‌رسانی و اطلاعات خود را تا آن مقدار در وب در جهان گسترش دهد.
محصولات اصلی این شرکت مشتمل بر جی میل (Gmail)، نوار ابزار گوگل (GoogleToolbar)، گوگل مپ (Google Map)، گوگل ارت (Goole Earth)، گوگل تاک (Google Talk)، گوگل ویدئو (Google Video)، گوگل ریدر(Google Reader) و...می باشند. قدرت جست و جوی عجیب و غریب و استفاده از تکنولوژی‌های به روز برای یافتن آن چیزی که شما می‌خواهید به آن برسید گوگل را به محبوب ترین موتور جست و جو گر دنیای مجازی معرفی کرده‌است. مأموریت گوگل ارائه بهترین تجربه جستجو در اینترنت بوسیله در دسترس و مورد استفاده قراردادن عمومی اطلاعات جهان است. گوگل، ایجاد کننده بزرگ ترین ماشین جستجوی جهان، سریع ترین و آسان ترین راه پیدا کردن اطلاعات روی اینترنت را ارائه می‌کند. با دستیابی به بیش از 3/1 میلیارد صفحه گوگل نتایج را در ظرف کمتر از یک دوم ثانیه به کاربران در سراسر جهان ارائه می‌کند. اکنون، گوگل روزانه به بیش از ۱۰۰ میلیون تقاضای جستجو پاسخ می‌دهد.
اما راز این همه موفقیت در چیست؟ ما فقط به تعدادی از آنها اشاره می کنیم.

1- شف چارلی در سال 1999 کارمند شماره 40 گوگل بود که در آن شرکت استخدام شد. او برای کمتر از 50 نفر غذا می پخت اما در ماه می 2005 که گوگل را به منظور تأسیس تعدادی رستوران زنجیره ای ارگانیک و با سرمایه و کمک مالی میلیون دلاری سایر کارمندان گوگل ترک می کرد برای بیش از 1500 نفر غذا سرو می کرد. اهمیت نقش چارلی در گوگل همتراز بالاترین مقامات مالی آن موسسه است. هزاران کارمند محلی و بین المللی گوگل متولد دورافتاده ترین نقاط دنیا هستند با انواع آلرژی ها و سلیقه ها، شادابی فیزیکی و مغزی آنها اهمیتی اساسی در پیشرفت مالی گوگل دارد بنابراین تلفیق درستی از تغذیه سالم و الگوریتم  دقیق، در تراز مالی هر شرکتی جواب می دهد. اوایل که به گوگل آمده بود همه کارها از پختن نان تا تهیه منوها را به تنهایی انجام می داد و  حالا دلش برای آنروزها تنگ شده بود. روزنامه های مهم از جمله نیویورک تایمز و اکونومیست و صدها سایت و وبلاگ، چارلی را می شناسند و با او گفتگو کرده اند. این اواخر 5 کمک آشپز و 40 آشپز زیردستش بودند و خودش بیشتر اوقاتش را در دفترش  و یا در میتینگ‌ها و جلسات اداری صرف می کرد.

2- گوگل رابطه نزدیکی با کشاورزان و دامداران منطقه بهم زده بود و همواره بهترین و سالمترین و تازه ترین ها را از آنها می خواست. آنها می گفتند که  گاوها باید فقط علف بخورند تا گوشتشان کم چربی باشد، تمام خوک‌ها باید عاری از نیترات باشند چرا که نیترات باعث سرطان می شود و تمام ماهی ها (ماهی برای رشد و بهبود کارکرد مغز انسان بسیار مؤثر و مفید است) را باید با قلاب و در حالت وحشی  ( و نه با تور و گروهی ) صید کنند تا مزه ی بهتری داشته باشد.

3-  تمام غذاها و امکانات ورزشی، پزشکی، مهد کودک، و غیره کارمندان گوگل کاملا مجانی است.

4- گوگل به کارمندانش اجازه داده تا 20 درصد از وقت کاری روزانه شان - و یا یک روز کامل در هفته - را به پروژه ها و کارهای مورد علاقه خودشان، که ربطی به شغل شان ندارد، اختصاص بدهند تا فکرشان باز و رابطه شان با دنیای غیر کامپبوتری بیشتر شود.

5- بهنگام حاملگی  تا 75 درصد حقوق را به خانم ها می پردازند.

6- بطور کلی کار کردن در گوگل بیشتر شبیه زندگی غیر رسمی در محیط دانشگاه و خوابگاه‌های دانشجویی است.

7- مهندسین گوگل اجازه دارند در هنگام کار هرگاه دوست دارند کمی چرت بزنند تا مغزشان فرصت بیشتری برای مرور و تفکر داشته باشد.

8- تفریحات و مسابقه‌های ورزشی والیبال و غیره که باعث شادابی و تحرک بیشتر خون به مغز می شود، جزیی از سیاست‌های هفتگی در گوگل است. یکی از این ورزش‌ها
 wet Land walk(پیاده روی در جنگل و پارک) است. 

 9- مجتمع اصلی گوگل در Mountain View   پنج  کافه تریای اصلی دارد و قرار است که 14 کافه دیگر هم ایجاد شوند. نهار در تمام آنها و صبحانه و شام در بعضی کافه ها مجانی سرو می شود. این کافه ها روزانه در حدود  1500تا 3000  صبحانه و نهار و شبها 600 تا 800  شام مجانی سرو می کنند و 85 درصد کارمندان  گوگل در آنها حضور می یابند و معمولا هم حدود 125درصد غذا تهیه می شود ( یعنی 25 درصد غذای اضافه برای ویزیتورها و میهمانها).

10- نهار را بین ساعات 11:30 تا 14:30 سرو می کنند که بیشترین طرفدار را دارد اما صبحانه و شام کمتر طرفدار دارد(در خانه صرف می شود).

11- به هنگام نهار تمامی کارمندان گوگل کنار یکدیگر می نشینند و تجربه ها و پروژه هایشان را با هم در میان می گذارند. این باعث می شود که همه از پروژه های آینده گوگل با خبر می شوند و کمتر کسی است که بی خبر از تجارب و پروژه های دیگران باشد. جالب اینکه سرگی برین (یکی از دو بنیانگزار گوگل) گیاهخوار است.

 12- انبارهای مخصوص سرشار از انواع و اقسام سبزیحات، میوه، گوشت و مرغ و ماهی و میگو و خرچنگ و دهها نوع ادویه جات از سراسر دنیا، همگی تر و تازه و صد در صد ارگانیک و اکثرا پرورش یافته در مزارع نزدیک لوکیشن گوگل (که باعث رونق اقتصادی آنها هم شده)، انواع و اقسام تنقلات (بادام و گردو و ...) و انواع مختلف شیرینی‌جات و حبوبات و دانه های گیاهی تازه و ارگانیک، و انواع سرکه های 12-10 ساله طبیعی و روغن گل آفتابگردان و خلاصه بیش از 200 نوع مختلف دستور پخت غذا، روزانه چند هزار کارمند گوگل را زیر نظر خانم  Amyjo Johnson  متخصص تغذیه گوگل سرو می کنند .

13- محیط کاری گوگل بیشتر شبیه مهد کودک هاست و غذاخوری هایش شبیه نوعی سازمان ملل . همه چیز در گوگل طبیعی و ارگانیک است حتی صابون ها و محلول های ظرفشویی اش.   

14- این روزها نوع مخصوصی از چای آرامبخش بنام kombucha هم در کافه تریاهای گوگل طرفداران زیادی پیدا کرده که انرژی زا و  تمیزکننده هم هست. ...

15- تغذیه در گوگل، بویژه بهنگام استخدام مهندسین کامپیوتر، نقشی استراتژیک و اساسی دارد. بهنگام استخدام، یک بروشور به نام
"How to Care for Your Big, Wonderful High-Performance Brain."  (چگونه از مغز بزرگ و فعال تان مواظبت کنید)، ارائه می شود.

16- به کارکنان توصیه می شود که از سرب و محیط هائی که سرب دارند (سرب بتدریج باعث از بین رفتن سلول های مغز می شود) بپرهیزند.

17- توصیه می شود که کارکنان انگشت های پا را تکان دهند(این کار به فعال شدن و تحریک مغز کمک می کند). اتفاقا به همین دلیل است که اکثر کارمندان گوگل بهنگام کار دمپایی به پا می کنند تا انگشتانشان را راحت تر تکان بدهند.

18- اریک اشمیت، مدیرعامل گوگل، به این واقعیت اشاره دارد که خلا‌قیت و پرورش خلا‌قیت در کارکنان یک شرکت، رمز پیروزی در شرکت‌های دیجیتالی امروز جهان است. این خلا‌قیت است که کارآفرینی دیجیتالی را به بهترین شکل ممکن پرورش و هدایت می‌کند و این تضمینی برای بقا در دهکده جهانی است. مهندسان گوگل بیست در صد  از وقتشان را فقط برای انتخاب پروژه مصرف می‌کنند. البته این زمان از دست نرفته و باعث می‌شود که پروژه‌های خوبی حاصل شود. اما به طور عمومی به انسان‌های خلا‌ق اجازه می‌دهند که خلا‌ق باشند. یکی از سلا‌ح‌های نا مخفی گوگل، نظریات ارسال شده به وسیله پست است. صندوق پستی که مردم از سراسر دنیا پیشنهادات و انتقادات خود را برای گوگل ارسال می‌کنند، خواسته مردم را نشان می دهد و تبدیل به طرح هائی می شود که گوگل می تواند روی آنها کار کند.

19- در گوگل، پیتر دراکر (پدر مدیریت نوین در قرن بیستم) به عنوان یک معلم تجارت معروف است. دراکر واژه کارگر‌های اطلا‌عاتی را در سال 1959 ابداع کرد. او بر این عقیده بود که کارگرهای اطلا‌عاتی کارگرهایی هستند که باور داشته باشند که مفید و موثرند نه اینکه مانند دیگران فقط از ساعت پنج تا نه  صبح بر اساس وظیفه سر کار بروند. شرکت‌ها و سازمان‌هایی که به دنبال این گونه کارمندان بروند و از آنها بهره بگیرند می‌توانند به عنوان شرکت‌های برتر در بیست و پنج  سال آینده معرفی گردند.

20- همه استخدام ها به وسیله تشکیل کمیته و شورا صورت می گیرد. به طور کلی کسی که در گوگل درخواست استخدام را مطرح می‌کند حدود  دوازده مصاحبه مختلف را پشت سر می‌گذارد تا استعدادها و مهارت‌های او مشخص شود. هر کدام از اعضای کمیته، نظر خود را ابراز می‌کنند. این عملیات باعث می‌شود تا استانداردهای کار بالا‌تر رود.

21-‌ لازم است که همه خواسته‌های کارمندان فراهم شوند. امکانات موجود استاندارد بوده و شامل اسباب و وسایل نهار خوری، باشگاه ورزشی، رختشوی‌خانه، اتاق ماساژ، آرایشگاه، کارواش، خشک شویی‌، اتوبوس‌های ایاب‌وذهاب و ... است. هر چیزی که یک مهندس به آن احتیاج داشته باشد، در گوگل تهیه می شود. به این نکته توجه می شود که برنامه‌نویس‌ها دوست دارند که فقط برنامه نویسی کنند. دیگر احتیاجات آنها را ما برآورده می‌کنیم.

22-‌مکان کارکنان نزدیک به هم می باشد. تقریباً تمام پروژه‌ها در گوگل پروژه‌های تیمی هستند و اعضای تیم‌ها احتیاج به برقراری ارتباط با یکدیگر دارند. بهترین راه برای ارتباط برقرار کردن آنها این است که اعضای تیم‌ها در هنگام کار نزدیک به هم باشند. هیچ ارتباطی به اندازه کنار هم بودن نمی تواند در کار تیمی مفید واقع شود.

23- اتاق های کنفرانس پیش بینی شده است تا افراد بتوانند برای مشورت کردن از آن استفاده کنند. در واقع اداره به محلی برای به اشتراک گذاشتن تفکرها تبدیل شده است.

24‌- هماهنگی لازم بین اعضای تیم، به واسطه نزدیکی آنها به همدیگر ایجاد می شود زیرا هر برنامه‌نویس قادر خواهد بود که به آسانی و بدون تلف کردن وقت بفهمد که اعضای گروه خود در حال حاضر در کدام بخش از پروژه قرار دارند. آیا او نیز همراه آنان است یا از برنامه عقب است و این به دلیل فاصله نزدیکی فیزیکی آنان خواهد بود.

25- امکان ‌استفاده نامحدود از ابزارهای شرکت برای  کارکنان فراهم شده است. این ابزار و امکانات، نه تنها برای ادامه کار، بلکه برای تسهیل در فعالیتها و حتی آزمایش مناسب خواهد بود. به عنوان مثال یکی از دلا‌ یل موفقیت جی میل، آزمایش شدن این سرویس به طور مکرر بود. کارکنان با صفحات وب داخلی شرکت ماه‌ها این سرویس را مورد بررسی قرار دادند و بعد از مدتی آن را روانه بازار کردند و همین موضوع باعث شد که به موفقیت بسیاری دست یابند.

26- رضایت عمومی بسیار مهم است. در واقع در سیستم‌های مشارکتی، همواره یک تصمیم گیرنده نهایی وجود دارد. آنان معتقدند که افراد بیشتر بسیار باهوش‌تر از افراد کمتر هستند و در واقع به یک پهنای اطلا‌عاتی قبل از تصمیم‌گیری نیاز دارند. در گوگل نقش مدیر در واقع یک جمع کننده نظرات است نه یک دیکتاتور. در تصمیم، رسیدن به رضایت عمومی‌گاهی اوقات بسیار طول می‌کشد، اما همیشه پروژه‌ای کامل‌تر بوده است که تیمی‌تر بوده است.

27‌- شعار گوگل این است که زیان آور نباشید. گوگل، جوی از تحمل و احترام در مقابل نظرات مردم به راه ‌انداخته ‌است، نه جوی که در آن پر از بله در مقابل نظرات مردم باشد.

28- در گوگل، ‌داده‌ها تصمیمات را حرکت می‌دهند یعنی تمام تصمیمات بر مبنای تجزیه و تحلیل گرفته می شوند. این امر نیاز به آنالیزورهائی دارد که به سختی و با جدیت کامل بر روی داده ها کار کنند و شرکت را به روز نگه دارند. نیاز به یک سیستم اطلاعاتی کارآمد، شدیداً احساس شده و در این زمینه، گوگل را می توان موفق ترین شرکت دانست.

29-‌ ارتباط مؤثر برقرار کردن، از برنامه های مناسبی است که در گوگل مورد توجه قرار گرفته و به طور جدی پیگیری می شود. هر جمعه مجمعی برای آگاهی دادن، معرفی، پرسش و پاسخ، نوشیدن و خوردن برگزار می شود. در این مجمع، مدیران و کارکنان با همدیگر ارتباط بر قرار کنند.

30- گوگل اطلا‌عات خود را به طور وسیعی برای دیگر سازمان‌ها یا مؤسسات منتشر می‌کند. آنان معتقد هستند که درست است باید بر مدیریت خلا‌قیت و ابداع و ابتکار تمرکز کنند، اما این تنها نقطه تمرکز در گوگل نیست بلکه باید عملیات و کار شرکت را نیز به طور روز به روز مدیریت کنند و این کار ساده‌ای نیست. با توجه به اینکه می خواهند یک تکنولوژی گسترده و جهانی را اداره کنند، برقراری ارتباط با کشورهای دیگر و اغلب سازمان های بزرگ که مشتریان گوگل هستند، ضرورت دارد.

31- گوگل در حال تشکیل جمهوری گوگلند در جزیره گوگورو(Gogoroa) می باشد که حتماً مطالب آن را در اولین پست قرار خواهم داد.

منابع:

راهکار مدیریت

مطالعات متفرقه در مورد گوگل

1) دو نفر که بازاریاب بودند، با هم صحبت می کردند که چگونه در آفریقا کفش بفروشند؟ یکی گفت: آفریقائی ها که کفش نمی پوشند، این اصلاً بازار خوبی نیست. دیگری گفت: عجب بازاری! می توانیم به هر کدام یک کفش بفروشیم.

2) در حال سوار شدن به قطار در هندوستان، یکی از کفش های مهاتما گاندی از پایش درآمد. به محض سوار شدن به قطار، کفش دیگر را نیز به بیرون از قطار پرتاب کرد تا هر دو کفش احتمالً نصیب بیچاره ای شوند.

3) دو مرد روستائی چینی می خواستند برای کار کردن به شانگهای و پکن بروند. در ایستگاه قطار نظرشان عوض شد. یکی از آنها که می خواست به شانگهای برود، شنید که مردم می گفتند: مردم شانگهای خیلی زرنگ هستند و حتی بابت آدرس دادن به غریبه ها، پول می گیرند. او تصمیم خود را عوض کرد و پکن را ترجیح داد، زیرا در مقابل می گفتند: در پکن کسی گرسنه نمی ماند و غذا و پوشاک به نیازمندان می دهند. دیگری که بلیط پکن گرفته بود، همه این صحبتها را شنید و با خود فکر کرد که شانگهای عجب شهر خوبی است، حتی بابت راهنمائی غریبه ها می توان سود برد. این دو نفر، بلیط خود را عوض کردند.

نفری که به پکن رفت، متوجه شد که پکن شهر خیلی خوبی است و ظرف یک ماه اول هیچ کاری نکرد، گرسنه هم نماند. در بانک ها آب برای نوشیدن و در فروشگاه های بزرگ شیرینی های تبلیغاتی را که مشتریها می توانستند بدون پرداخت پول بخورند، می خورد.

فردی که به شانگهای رفته بود، متوجه شد که شانگهای شهر خوبی است و هر کاری در این شهر حتی راهنمایی مردم و غیره سود آور است. فهمید که اگر فکر خوبی پیدا شود و با زحمت اجرا گردد، پول بیشتری به دست خواهد آمد. او سپس به کار گل و خاک روی آورد و به کسانی که به پرورش گل علاقه داشتند، خاک گلدان می فروخت. او با ادامه کار در عرض یک سال توانست یک مغازه باز کند.

او متوجه شد که شرکتهای مختلف، فقط به فکر شستن ساختمان هستند و اغلب تابلوهای کثیفی دارند. شرکتی ثبت کرد تا با نردبان، سطل آب و پارچه به شستشوی تابلوی شرکت ها بپردازد. شرکت او اکنون 150 کارگر دارد و فعالیت آن از شانگهای به شهرهای هانگجو و ننجینگ توسعه یافته است.

او برای بازاریابی با قطار به پکن سفر کرد و در ایستگاه راه آهن پکن، آدم ولگردی را دید که از او بطری خالی می خواست. هنگام دادن بطری، چهره کسی را که پنج سال پیش بلیط قطار را با او عوض کرده بود به یاد آورد.

4) یک زن هندی با حمایت شرکت تریکل آپ که یک شرکت آمریکائی برای حمایت از کسب و کارهای کوچک است، دست به کار خارق العاده ای زد. وقتی نماینده شرکت از او پرسید که اگر سرمایه اندکی داشته باشد، چکار می کند؟ گفت: یک ریکشا(وسیله نقلیه هندی با ظرفیت سه نفر) می خرم تا همسرم برای کار کردن، نیازی به اجاره آن نداشته باشد. او این حمایت مالی را دریافت کرد و با مجموع اولین قسط پرداختی و پس اندازش، یک ریکشا خرید. با داشتن تاکسی خودشان که با نیروی انسان حرکت می کند، او و همسرش شروع به پس انداز پولی کردند که پیش از این برای اجاره آن می پرداختند. با دریافت دومین قسمت حمایت مالی  آن ها توانستند یک ریکشای دیگر بخرند که برای درآمد بیشتر اجاره اش دادند. همسر این زن به دلیل ابتلا به سل از دنیا رفت. زن دوباره ازدواج کرد، همسر دوم به عنوان رانند ریکشا مشغول به کار شد و خانم نه تنها مالک سه ریکشا شده، بلکه سه ریکشای دیگر هم اجاره می کند.

او می گوید: راز موفقیت من فقط این است که می دانم چگونه پس انداز کنم و چگونه از پس انداز خود استفاده کنم؟

برنامه های دیگری نیز دارند. آنها می خواهند یک مغازه برای تعمیر دوچرخه و همچنین یک چایخانه سنتی راه اندازی کنند، ضمن اینکه از محل پس اندازهای خود به فکر ازدواج دو دختر خود در آینده باشند.

5) هر وقت می خواهیم بر روی محصولات یا خدمات خود قیمت بگذاریم، ذهن، خلاقیت و تلاش فکری را فراموش می کنیم. این در حالی است که بهای اینها از ماشین آلات و تجهیزات و ابزار هم بیشتر است و حتی در بسیاری از موارد، قابل قیمت گذاری نیستند. یک نفر مهندس در تعمیر دستگاه های مکانیکی استعداد و تبحر داشت. او پس از 30 سال خدمت صادقانه باز نشسته شده بود که برای رفع اشکال یکی از دستگاههای بسیار گران شرکت با او تماس گرفتند. مهندس، ضمن پذیرش این امر، یک روز تمام به وارسی دستگاه پرداخت و در پایان کار، با یک تکه گچ علامت ضربدر روی یک قطعه مخصوص دستگاه کشید و با سربلندی گفت:«این قطعه ایراد دارد!». آن قطعه تعمیر شد و دستگاه بار دیگر به کار افتاد. او دستمزد خود را50000 دلار اعلام کرد. قسمت حسابداری از او گزارش و صورتحساب مواد مصرفی طلب می کنند. او می نویسد:« یک دلار برای یک قطعه گچ و بابت دانستن اینکه ضربدر را کجا بزنم: 49999 دلار»

کسی که هیچ کاری نمی کند، هیچ اشتباهی نمی کند، کسی که هیچ اشتباهی نمی کند هیچ چیز یاد نمی گیرد. بنیانگذار حسابداری دوطرفه( لوکا پاچیولی)

یکی از ویژگی‌های دوران معاصر، سرعت و شتابی است که زندگی و کار به خود گرفته است. 160 نکته کاربردی و اجرایی در مدیریت، برای مطالعه مدیران، سرپرستان و کلیه افرادی که به طور مستقیم با انسانها سروکار دارند، بر اساس نوشته های مندرج در روزنامه همشهری،‌ شنبه 24 اردیبهشت 1384، سال سیزدهم، شماره 3697، صفحه 11 و یکشنبه 25 اردیبهشت 1384، سال سیزدهم، شماره 3698، صفحه 15ارائه می شود که می‌تواند چکیده دهها کتاب و اثر علمی مدیریتی در این خصوص باشد.

1- در انجام کارها روی شیوه‌ای خاص تأکید نکنید. شاید کسی بتواند از مسیر کوتاه‌تر و بهتری شما را به مقصد برساند. از خودرأیی و ادعای بهترین بودن بپرهیزید و به پیشنهادهای دیگران توجه نمائید.

2- توجه داشته باشید دانش و تجربه، هیچ کدام به تنهایی رهگشا نیستند، مثل اکسیژن و هیدروژن که از ترکیب معینی از آنها هوای تنفس ما تأمین می‌شود، می‌توان با آمیختن دانش و تجربه، راهکارهای حیاتی و استثنایی خلق کرد. مدیریت هم فن است و هم دانش و هم هنر.

3- از هر فرصتی برای استخدام و به کارگیری افراد برجسته استفاده کنید. نیروهای توانمند، اصلی ترین سرمایه هر سازمان هستند.

4- به خاطر داشته باشید رعایت استانداردهای محیط کار در کارایی کارمندان مؤثر است.

5- با فرق گذاشتن بیهوده بین افراد گروه، انگیزه کاری آنها را از بین نبرید.

6- از مشورت و نظرخواهی با نیروی جوان ابایی نداشته باشید.

7- با رفتارهای ضد و نقیض، اعتماد زیردستان را از خود سلب نکنید.

8- در به وجود آوردن فضای رقابتی سالم، کوشا باشید.

9- برای ارتقای سطح دانش کارمندان و افزایش بهره‌وری آنان، کلاسهای آموزشی ترتیب دهید و از لوازم کمک آموزشی بهره گیرید.

10- دقت کنید که توبیخ کارمند خطاکار، باید متناسب با اشتباهاتش تعیین شود.

11- مطمئن شوید مأمور خریدی که برای سازمان در نظر گرفته‌اید، علاوه بر کاردانی و رعایت اصول درست بازاریابی، مورد اعتماد، زرنگ و خوش‌سلیقه نیز هست و همان‌گونه که بر قیمت کالاها توجه دارد، بر زیبایی و کیفیت آنها نیز اهمیت می‌دهد.

12- در صورت لزوم با قاطعیت نه بگویید.

13- سعی کنید با اصول ساده روانشناسی آشنا شوید.

14- طوری رفتار کنید که دیگران شما را به عنوان الگو انتخاب کنند و آینده کاری دلخواه

خود را در قالب شخصیت شما مجسم کنند.

15- هرگز در حضور کارمندان با دیگر معاشرین خود، پشت سر افراد بدگویی نکنید.

16- رعایت سلسله مراتب کاری را به مسئولین و سرپرستان گوشزد کنید.

17- برای آزمودن کارمندانتان با آزمایشهای فاقد ارزش و بی‌اساس، شخصیت آنان را زیر سؤال نبرید.

18- با شروع به موقع جلسات، وقت‌شناسی را عملاً به حاضرین بیاموزید.

19- برای گیراتر شدن سخنان خود، همیشه چند عبارت کلیدی از بزرگان و افراد برجسته در ذهن داشته باشید و در موقع لزوم آنها را به کار ببرید.

20- در انجام کارها به سه نکته بیش از بقیه نکات توجه کنید: اعتماد به نفس، اعتماد به نفس، اعتماد به نفس.

21- انتقاد پذیر باشید.

22- با بی‌توجهی، تلاش و زحمات زیردستان را بی‌ارزش نکنید.

23- با وسواس بیهوده در انتخاب، زمان را از دست ندهید و به خاطر داشته باشید

زمان برای شما متوقف نمی‌شود.

24- برای حل مشکلات احتمالی، دوراندیش باشید و مطمئن باشید با در نظر داشتن چند راهکار تخصصی، هرگز در موارد اضطراری غافلگیر نخواهید شد.

25- نقش تبلیغات را در سودآوری سازمان نادیده نگیرید.

26- خواسته‌های خود را واضح و روشن بیان کنید و اطمینان حاصل کنید که کارمندان به خوبی از جزئیات وظیفه‌ای که به عهده آنان است، مطلع هستند.

27- از هر کس، مطابق دانش و تجربه‌اش توقع داشته باشید تا بهترین نتیجه را بدست آورید.

28- وظایف کارمندان را متناسب با توانایی‌های فیزیکی و حرفه‌ای آنان تعیین کنید.

29- اگر از موضوعی علمی اطلاعی ندارید، یا احتیاج به توضیحات بیشتری دارید، بدون هیچ تردیدی سؤال کنید.

30- در موارد بحرانی، خونسردی خود را حفظ کنید و چند استراتژی بحران‌زدایی مناسب با فعالیت سازمانی خود را پیش‌بینی و طراحی کنید تا در موارد لزوم از آنها استفاده کنید.

31- از رفتارهایی که شما را در سازمان عصبی معرفی می‌کند، پرهیز کنید.

32- انتقامجو نباشید.

33- زمان پیاده‌سازی تصمیم‌گیری‌ها، به اندازه اخذ تصمیمات، مهم است. چون ممکن است اجرای یک نقشه خوب تجاری در زمان نامناسب با شکست روبه‌رو شود.

34- در مورد چیزی که نمی‌دانید، به کسی اطلاعات اشتباه ندهید و از گفتن نمی‌دانم، هراسی نداشته باشید.

35- با محول کردن مسئولیت به کارمندان مستعد و خلاق، زمینه رشد و خلاقیت آنان را فراهم کنید.

36- بدون تفکر و درنگ پاسخ ندهید.

37- نحوه چیدمان میز کارمندان و محل استقرار آنها را طوری انتخاب کنید که افراد فراموش نکنند در محل کارشان هستند و نباید بیش از حد مجاز باز هم به گفت‌و‌گو بپردازند.

38- حرفه‌ای‌ترین و بهترین حسابدار و مشاور حقوقی را استخدام کنید.
39- به مشکلات مالی افراد توجه کنید و درخواستهای موجه اخذ وام آنان را به تعویق نیندازید.

40- همیشه به خاطر داشته باشید تواضع و متانت بر شکوه شما می‌افزاید.

41- اگر قاطعیت مدیر با مهربانی توأم باشد، تأثیر شگفت‌انگیزی بر اطرافیان خواهد داشت و فرمانبری با ترس جای خود را به انجام وظیفه با حس مسئولیت‌پذیری می‌دهد.

42- سامانه‌ای را جهت اخذ پیشنهاد اختصاص دهید و به کارمندان اطمینان دهید که در کمال رازداری به پیشنهادهای مطرح شده رسیدگی می‌کنید.

43- مطمئن شوید که حق و حقوق دیگران توسط مسئولین و سرپرستان سازمان رعایت می‌شود.

44- چند ساعت از یک روز مشخص در ماه را به بازدید از سطوح مختلف سازمان و گفت‌وگوی رودررو با کارمندان اختصاص دهید.

45- در سمینارهای مرتبط با فعالیت خود شرکت کنید.

46- در کمک رسانی‌های مراسم خیریه پیشقدم باشید.

47- با درایت و زیرکی همیشه در کمین شکار فرصتهای طلایی باشید.

48- صبر و حوصله را از مهمترین ارکان موفقیت تلقی کنید.

49- مسئولیت‌پذیر باشید.

50- به منظور اطلاع حاصل کردن از مطالب جدید علمی، در چند سایت اینترنتی مرتبط عضو شوید.

51- چند تکه کلام اختصاصی و جالب برای خود انتخاب کنید.

52- تفکر و تعمق قبل از پاسخگویی راحت‌تر از پیدا کردن چاره‌ای برای تغییر آنچه عنوان شده می‌باشد.

53- وقتی می‌خواهید کاری را به کسی محول کنید، روشی را برای عنوان کردنش انتخاب کنید تا حس مسئولیت افراد برانگیخته شود.

54- علت شکست‌های سازمانی را تجزیه و تحلیل کنید تا ضمن تشخیص مسیر نادرست، از تکرار آن جلوگیری کنید.

55- با بی‌اهمیت جلوه دادن کارهای کارمندان، زحمات آنان را بی‌ارزش نکنید.

56- با انجام ورزشهای فکری، قابلیت‌های ذهنی خود را تقویت کنید.
57- به هر کس فراخور فعالیت و بازده کاری‌اش پاداش دهید و با در نظر گرفتن پاداشهای مساوی، حرکت افراد شایسته گروه را کند نکنید.

58- با به کارگیری مشاورین کارآزموده و متعهد، موقعیت بازار کار را تحلیل کنید و استراتژی به کار بگیرید که همیشه یک گام از رقبا جلوتر باشید.

59- اجازه ندهید بار مسئولیت کارمندان بی‌کفایت و کند بر دوش کارمندان خبره و ساعی تحمیل شود زیرا افراد با درک این بی‌عدالتی انگیزه خود را از دست می‌دهند.

60- دانش حرفه‌ای خود را تا حدی بالا ببرید که در موارد لزوم در مقابل کلیه سؤالات حرفه‌ای حاضر جواب باشید.

61- زمان استخدام، افراد علاوه بر تست‌های مقرر شده، تست‌هایی انجام دهید که مطمئن شوید کسی را که به کار می‌گمارید، تنبل نیست! زیرا افراد تنبل فشار کاری دیگران را بیشتر می کنند.

62- هنگام دست دادن، دست افراد را محکم و صمیمانه بفشارید.

63- وقتی عصبانی هستید، درباره دیگران تصمیم‌گیری نکنید.

64- همیشه وقت‌شناس باشید. برای حضور به موقع، می‌توانید از ترفند قدیمی 5 دقیقه جلو کشیدن ساعت استفاده کنید.

65- هرگز امید ارتقا را از زیردستان نگیرید، زیرا به طور یقین، انگیزه آنها برای تلاش از بین می‌رود.

66- سعی کنید در صورت لزوم در دسترس باشید و شانس حرف زدن را به همه سطوح سازمان بدهید. در این صورت شاید با ایده‌های درخشانی روبه‌رو شوید.

67- به کارمندان ساعی و متعهد بگویید که چقدر برای سازمان مفید هستند و شما به آنها علاقه و اعتماد دارید.

68- هیچگاه اجازه ندهید کسی حالت افسردگی و ناامیدی شما را ببیند.

69- به شایعات بی‌اساس بی‌توجه باشید و در مورد زیردستان از روی دهن‌بینی قضاوت نکنید.

70- خشکی جلسات طولانی را با شوخ‌طبعی قابل تحمل کنید.

71- از سرزنش کردن دیگران در جمع خودداری کنید.

72- برای همه سطوح سازمان حتی خدمه و نامه‌رسانها احترام قائل شوید.

73- از منشی خود بخواهید روز تولد کارمندان، کارت تبریکی را که توسط شما امضا شده است، برایشان ارسال کند.

74- در موقع امضا کردن نامه‌‌ها و مکتوبات آنها را به دقت مطالعه کنید و از امضا کردن آنها، زمانی که حوصله و تمرکز ندارید پرهیز کنید.

75- خوش‌‌ژست و خوش‌بیان باشید و در جمع با انرژی و اشتیاق حاضر شوید.

76- با قدردانی به موقع از کارمندان، انرژی کاری آنان را افزایش دهید و حسن خلاقیت را در آنان تقویت کنید.

77- موقع حرف زدن با اعتماد به نفس به چشمان افراد نگاه کنید و همیشه متبسم باشید.

78- هرگز برای پیشبرد اهداف کاری خود، دیگران را با وعده‌های بی‌اساس فریب ندهید.

79- سعی کنید اسامی کارمندان را به خاطر بسپارید و در حین صحبت کردن با آنان، اسمشان را به زبان بیاورید.

80- همواره به خاطر داشته باشید به کار بردن الفاظ مؤدبانه از اقتدار شما نمی‌کاهد.

81- اشتباهات زیردستان را بیش از حد لازم به آنها گوشزد نکنید.

82- امین و رازدار افراد باشید.

83- روی اشتباهات خود پافشاری نکنید و بی‌تعصب خطاهای خود را بپذیرید.

84- با عبارات کنایه‌آمیز و نیشدار به دیگران درس عبرت ندهید.

85- با آرامش و خونسردی به حرفهای دیگران گوش کنید و برای صرفه‌جویی در زمان مرتباً حرف آنان را قطع نکنید.

86- روش محاسبات مالی را تا حدی یاد بگیرید تا قادر به تجزیه و تحلیل‌های گزارشات مالی سازمان باشید.

87- در جلسات دائماً به ساعت خود نگاه نکنید.

88- به نحوه پوشش و ظاهر خود توجه کنید.

89- تا صحت و سقم مسأله‌ای روشن نشده، کسی را مؤاخذه نکنید.

90- معاشرین چاپلوس خود را جدی نگیرید.

91- نکات جالب و پندآموز کتابهایی را که می‌خوانید، در دفتری یادداشت کنید و در

موارد مناسب آنها را به کار ببرید.

92- انعطاف‌پذیر باشید.

93- بدون توهین به عقاید دیگران، با آنها مخالفت کنید.

94- نسبت به قول خود پایبند باشید.

95- در موقعیت‌های بحرانی بر خود مسلط باشید و نگذارید زیردستان از اضطراب شما آگاه شوند.

96- برای حرف زدن زیباترین و خوش‌آهنگ‌ترین الفاظ را انتخاب کنید.
97- ریسک‌‌پذیر باشید.

98- نحوه استفاده از نرم‌افزارهای مرتبط با کار خود را بیاموزید.

99- برای ثبت ایده‌های درخشانی که ناگهان به ذهن می‌رسند، همیشه یک قلم و کاغذ به همراه داشته باشید.

100- کتابخانه سازمان را به روز کنید و اسامی کتابهایی را که اضافه می‌شود به صورت لیست منتشر شده در اختیار کارمندان قرار دهید.

101- مطمئن شوید ابراز رضایت شغلی افراد به سبب ترس از توبیخ مسئولین و سرپرستان نیست.

102- به واسطه مدیر بودن خود، از دیگران توقع بیجا نداشته باشید.
103- در اولین فرصت در خاتمه دادن به مشاجرات و کدورتهایی که بین کارمندان پیش می‌آید، حکمیت کنید و برقرار کننده صلح و آشتی باشید.

104- در مصاحبه‌ استخدامی افراد به سوابق کاری آنان توجه و به خاطر داشته باشید کارمند موفق کارنامه‌ای پربار به همراه دارد.

105- از انحصاری کردن خدمات رفاهی سازمان پرهیز کنید و اجازه دهید همه سطوح از این خدمات بهره‌مند شوند.

106- زمان دقیق پیاده‌سازی تصمیمات اخذ شده را پیدا کنید، چون ممکن است اجرای یک نقشه خوب، در زمان نامناسب با شکست روبه‌رو شود.

107- برای حفظ اطلاعات سازمانی، از بهترین و پیشرفته‌ترین سیستم حفاظتی استفاده کنید.

108- زبده‌ترین کادر بازاریابی را گردآوری کنید و حتی زمانی که سوددهی سازمان در وضع مناسبی قرار دارد، از آنان بخواهید ریتم فعالیت‌های خود را کند نکرده و همچنان به صورت جدی ادامه دهند.

109- به منظور جلوگیری از تک‌روی و رقابت‌های ناسالم، روحیه انجام کار گروهی در سازمان را تقویت کنید.

110- از عنوان کردن فرامین غیرقابل اجرا و غیرمنطقی احتراز جویید، زیرا جز خدشه‌دار کردن شخصیت حرفه‌ای شما پیامدی ندارد.

111- عملکرد افراد را در زمان اضافه‌کاری کنترل کنید تا بدینوسیله از سوء استفاده افراد ناشایست که به عنوان اضافه‌کاری در سازمان به انجام کارهای شخصی یا اتلاف وقت می‌پردازند، جلوگیری شود.

112- از نگارش واژه‌ای که از صحت املای آن اطمینان ندارید، پرهیز کنید و برای حصول اطمینان از نگارش صحیح لغاتی که فراموش کرده‌اید، همیشه یک فرهنگ لغت در دسترس داشته باشید.

113- وقتی در مورد موضوعی محرمانه صحبت می‌کنید، مراقب استراق سمع دیگران باشید.

114- اموال مهم سازمان را بیمه کنید.

115- در سلام کردن و ایجاد ارتباط دوستانه پیشقدم باشید.

116- مراقب سلامتی خود باشید و هرگز از یاد نبرید که عقل سالم در بدن سالم است.

117- مطمئن شوید کادر مالی شما به موقع در پرداخت صورت حساب‌ها اقدام می‌کنند و پرداختها بنا به دلایل غیرموجه، به تعویق نمی‌افتد. چون تأخیر در پرداخت‌ها به اعتبار مالی شما لطمه جبران‌ناپذیری وارد می‌کند.

118- عیب‌جو و بهانه‌گیر نباشید و اجازه ندهید این دو خصلت در شما به عادت مبدل شود.

119- هرگز از خاطر نبرید انسان، اشرف مخلوقات است و با درایت و پشتکار می‌تواند برای هر مشکلی، راه حل مناسبی پیدا کند.

120- برخی از بازنشستگان پس از بازنشستگی تمایل به ادامه کار دارند، اگر می‌خواهید این افراد را به کار بگیرید توجه داشته باشید توانایی و انرژی و یا انگیزه‌ کافی جهت نیل به اهداف سازمانی در این افراد وجود داشته باشد و درخواست کار آنها صرفاً به دلیل رفع نیاز مالی نباشد.

121- همواره هوشیار باشید کسی در سازمان جهت حفظ عنوان شغلی و موقعیت خود به عنوان ترمز برای نیروهای فعال و پرانرژی عمل نکند.

122- از اشتباهات خود درس بگیرید و آن را به دیگران نیز درس بدهید.

123- حتی وقتی موردی پیش آمده که به شدت ترسیده‌‌اید، اجازه ندهید اطرافیان از این حس شما مطلع شوند.

124- افراد متخصص سازمان را برای اخذ نشریه‌های تخصصی آبونه کنید.

125- هیچکس را دست کم نگیرید.

126- حامی ضعیفان باشید و اجازه ندهید حق کسی ضایع شود.

127- اگر در جمعی هستید که موضوع مورد بحث را نمی‌دانید و روشن شدن این امر به اعتبار علمی شما لطمه خواهد زد، لازم نیست با اظهار نظر در مورد آن، عدم آگاهی خود را عیان سازید. می‌توانید سکوت کنید تا در اولین فرصت به تکمیل اطلاعات خود بپردازید.

128- آرام و شمرده صحبت کنید.

129- زمانی که از کسی اشتباهی سر می‌زند، با رفتار صحیح و منطقی او را شرمنده کنید، نه با توهین و ناسزا.

130- به اندازه کافی استراحت کنید و اجازه ندهید خستگی و استرس به سلامت روحی شما لطمه وارد کند.

131- هر از چند گاهی جلسه‌ای به منظور پرسش و پاسخ با حضور سرپرستان ترتیب دهید تا از صحبت عملکرد و برنامه‌های آنان مطمئن شوید.

132- سرپرستان و مسئولین، پل ارتباطی مدیریت و کارمندان هستند، تا از استحکام این پل مطمئن نشده‌اید بی‌محابا گام برندارید، چون در غیر این صورت ممکن است سقوط کنید.

133- کارمندان را تشویق کنید تا با ابتکار در انجام کارهایشان راههایی برای صرفه‌جویی و پایین آوردن هزینه‌ها پیدا کنند.

134- کتاب قانون تجارت را در دسترس داشته باشید.

135- با توجه بیش از حد به افراد خاص، حسادت دیگران را برانگیخته نکنید.

136- به دیگران فرصت جبران اشتباهاتشان را بدهید.

137- نقاط ضعف و قوت خود را کشف کنید.

138- مطمئن شوید هیچ منبع انرژی، بیهوده به هدر نمی‌رود. برای مثال کسی را موظف کنید تا از خاموش بودن چراغها و بسته بودن شیرهای آب پس از اتمام ساعات اداری و خروج نیروها اطمینان حاصل کند.

139- با اولین برخورد، در مورد کسی قضاوت نکنید.

140- حس ششم خود را نادیده نگیرید.

141- هر کسی را فقط با خودش مقایسه کنید، نه دیگران.

142- برای هر بخش، یک جعبه کمک‌های اولیه تهیه کنید.

143- اعجاز عبارات تأکیدی و مثبت را نادیده نگیرید.

144- راحت‌ترین مبلمان و چشم‌نوازترین وسایل را برای اتاق خود تهیه کنید و برای استفاده بهینه از فضا و زیبایی محیط از طراحان داخلی کمک بگیرید.

145- پنجره‌ها را مسدود نکنید، اجازه دهید همگان از نور و هوای تازه که ارزانترین موهبتهای الهی هستند، بهره‌مند شوند. گاهی وزش یک نسیم می‌تواند آرامش چشمگیری برای محیط به ارمغان بیاورد.

146-از انجام هر جابه‌جایی برای نیروی انسانی در محیط کار، نمی‌توان نتیجه مطلوب گردش شغلی را حاصل نمود. اگر جابه‌جایی کارمندان اصولی و حساب شده نباشد، باعث افت راندمان کاری و دلزدگی آنان از کارشان می‌‌شود.

147- مراقب باشید و اجازه ندهید سرپرستان و مسئولان برای پیاده‌سازی نظرات شخصی و اجرای فرامین خود، خودسرانه دستوری را به اسم شما اعلام کنند، زیرا در این صورت اگر این دستورات صحیح و قابل اجرا نباشد، از حسن شهرت و محبوبیت شما کاسته خواهد شد.

148- سرمایه‌های مالی، وقت و انرژی نیروی انسانی را با آموزشهای غیرضروری به هدر ندهید. برای هر کسی آموزشی را تدارک ببینید تا بتواند از آن در بهبود بخشیدن کارهایش استفاده کند. در غیر این صورت وقتی فرصتی برای استفاده از این آموخته‌ها دست ندهد، خیلی زود به ورطه فراموشی سپرده می‌شود و هرگز تبدیل به یک مهارت نمی‌شود.

149- بی‌طرفانه راجع به مسائل تصمیم‌گیری کنید تا زاویه دید شما وسعت پیدا کند.

150- با هر نوع بی‌انضباطی مبارزه کنید.

151- روز خود را با خوردن صبحانه‌ای مقوی آغاز کنید.

152- از ایمن بودن آسانسورها و سایر وسایل مهم اطمینان حاصل کنید و اگر احتیاج به تعبیر یا تغییر دارند، بدون فوت وقت اقدام کنید.

153- حتی اگر سن شما از کارمندان کمتر است، آنچنان دلسوزانه با مسائلشان برخورد کنید تا لقب "پدر سازمان" را کسب کنید.

154- جهت حفظ سلامتی و چالاکی هر روز حداقل 15 دقیقه نرمش کنید.

155- در برخی از برنامه‌ریزی‌ها و اخذ تصمیمات از کارکنان نیز نظرخواهی کنید تا با این مشارکت صمیمیت بیشتری بین مدیریت و کارکنان برقرار گردد و حس مسئولیت‌پذیری افراد افزایش یابد.

156- از کارکنان بخواهید اگر با مشکلی روبه‌رو می‌شوند ضمن اعلام آن مشکل چند راه حل مناسب نیز ارائه دهند.

157- گاهی اوقات بدون اطلاع قبلی وارد اتاق کارکنان شوید و شخصاً با آنان به گفت‌وگو بپردازید.

158- با برقراری امنیت شغلی در محیط روحیه کاری افراد را بهبود ببخشید.

159- اگر به افراد شخصیت بدهید و با برخوردهای نادرست عزت نفس آنان را پایمال نکنید آنان به مثابه اهرم عمل می‌کنند و قادر خواهند بود مسئولیت‌هایی که به عهده آنان است بدون استرس و فشار روحی و با کیفیت بهتری به انجام برسانند.

160- مشوق و ترویج‌دهنده کار تیمی باشید تا هماهنگی و همسویی کارکنان جایگزین رقابت‌های ناسالم شود.

 راهکار مدیریتWWW.mgtsolution.com

1- نگاه کردن از دید مشتری.

2- هیچ وقت وضعیت سرویس دهی خود را بهترین ندانسته و در پی بهبود مستمر آن باشیم.

3- گفتگو با مشتریان و کشف خواسته های آنان.

4- تدوین سیاست های همسو با مشتریان.

5- تدوین برنامه ای برای نظارت شدن توسط مشتری و تشویق مشتریان به شکایت و پیشنهاد. 6- آموزش مستمر کارکنان.

7- الزام به سرویس دهی مناسب و عالی به مشتریان به عنوان شعار هر روز .

8- پرورش فرهنگ بهبود مستمر.

9- ایجاد فرهنگ خودکنترلی و استقرار آن در سازمان و ایجاد الگوهای مناسب برای سنجش مستمر عملکرد.

10- درگیر کردن همه کارکنان در برنامه های سازمان.

11- استقرار نظام پاداش و تنبیه و پیوند زدن آن با نتایج عملیات.

12- اصول مدیریت کیفیت را مطالعه کرده و همواره در نظر داشته باشیم .

پاول فوریگا 6 کلمه مهم را در خصوص کارآفرینی مطرح می نماید.  واقعیت این است که هر حرکتی با اصل ایمان آغاز می شود. پشتکار و تلاش مستمر، قبل از هر چیز به یک باور قبلی و اعتقاد درونی نیاز دارد. اگر به کاری ایمان نداشته باشیم، برای رسیدن به نتیجه در خصوص آن فعالیت تلاش جدی نخواهیم کرد. محیط زندگی ما پر از عوامل و شواهدی است که علی رغم وجود استعداد کارآفرینی، مهم ترین محدودیت ها یا فرصت های تعجب برانگیز را برای بروز کارآفرینی فراهم می نمایند. ممکن است که استعداد کافی در درون فرد برای کارآفرینی وجود داشته باشد ولی به دلیل عدم وجود شرایط لازم، این استعداد شکوفا نشود. خانواده، دوستان، برنامه های دولت، قوانین و مقررات، رقبا، کارآفرینان دیگر، محیط امنیتی و سیاسی، شرایط اقتصادی، حمایت های مردمی، فرهنگ و......از جمله این عوامل هستند. طبق تعریف لغوی کارآفرین مدیر سرمایه دار ریسک کننده است، یعنی کارآفرین عبارت است از مدیری که با بکارگیری سرمایه خود به ریسک می پردازد و در این تعریف که مفهوم اصلی کارآفرینی است، مخارج و درآمدها از اهمیت بسیار زیادی برخوردارند. شش کلمه مطرح شده عبارتند از:

1- ایمان(faith)

2- خانواده(family)

3- دوستان(friends)

4- هزینه ها(finance)

5- تمرکز(focus)

6- آزادی(freedom)

 محققان برای محاسبه حجم نمونه به روشهای مختلفی روی می آورند. یکی از این فنون، استفاده از روش مورگان است. در مواردی که واریانس جامعه یا درصد مورد نیاز را در اختیار نداشته باشید، می توانید از این جدول برای برآورد حجم نمونه استفاده نمائید. این جدول حداکثر تعداد نمونه را نشان می دهد.

                                            s=نمونه        N=حجم جامعه

Krejcie, Robert V., Morgan, Daryle W., “Determining Sample Size for Research Activities”, Educational and Psychological Measurement, 1970.

سازمان های الکترونیکی سازمانهایی هستند که مأموریت کلی آنها، نیل به هدف، در راستاى عملکردهاى الکترونیکى منسجم، هماهنگ و نیمه متمرکز است. یک کاربرد فزاینده از کسب و کار الکترونیکى که توجه رسانه ها را خیلى جلب نکرده است، استفاده از اینترنت صرفاً براى اداره یک سازمان در حال فعالیت است. در واقع میلیون ها سازمان وجود دارند که کالایى را تحت اینترنت نمى فروشند اما کاربردهاى کسب و کار الکترونیکى را براى بهبود ارتباطات با سهامداران داخلى و خارجى و انجام بهتر فعالیت هاى کسب و کار سنتى استفاده مى کنند.

دو واژه ای کــــــه به نظر موجب ابهام می شوند تجارت الکترونیکی و کسب و کار الکترونیکی هستند. واژه تجارت الکترونیکی درحال تبدیل شدن به یک برچسب استاندارد برای تشریح جنبه فروش کسب و کار الکترونیکی است. تجارت الکترونیکی ارائه محصولات و دریـــافت سفارشات را در سایت های وب را دربرمی گیرد. کسب و کار الکترونیکی، شامل خلق بازارهای جدید، یافتن مشتریان جدید و در کنار این موارد تلاش برای دسترسی به ترکیب بهینه ای از کامپیوتر، وب وکاربردهاست.

شش قانون جدید کسب و کار الکترونیکی عبارتند از:

1 - هیچ قانونی وجود ندارد که توسط همه پذیرفته شده باشد.

2 - مزیت به پیشتازان می رسد.

3 - موفقیت به سرعت از دست می رود. «آماده - هدف - آتش» با «آتش - آماده - هدف» جایگزین می شود.

4 - قیمتها تحت فشار دائمی قرار دارند.

5 - مکان مطرح نیست.

 6 - اطلاعات منسجم همه چیز است.

 اثرات سازمانهای الکترونیکی بر کارمندان

1- رهبری الکترونیکی – از بعد رهبری، ایجاد و توسعه سازمانهای الکترونیکی چهار تفاوت ایجاد نموده اند: تصمیم گیریهـــای سریع، وجود چشم اندازی از آینده، انعطاف پذیری و توانایی برای تامین انتظارات بالا.

2- ساختار الکترونیکی-  سازمانهای الکترونیکی منحصراً به ساختارهای ارگانیک متکی هستند. آنها نیاز شدید به ارتباطات عمـــودی، افقی، مورب، تیم های فراسلسله مراتبی و
وظیفه ای و رسمیت پایین برای کسب انعطاف پذیری و آزادی عمل دارند. سازمانهای الکترونیکی مبتنی بر ساختارهای تیمی هستند که حول پروژه ها طراحی می شوند. این سازمانها نیاز به کارمندانی دارند، که تحمل ابهام را داشته و بتوانند در آشوب رشد کرده و مهارتهای تیمی قوی را دارا باشند.

3- تصمیم گیری- در سازمانهای الکترونیکی، مدل های تصمیم گیری فردی به طور فزاینده ای منسوخ می شوند. سازمانهای الکترونیکی گروههای مبتنی بر تیم هستند و لذا از مدل های تصمیم گیری گروهی استفاده می کنند. در سازمانهای الکترونیکی، مدل های تصمیم گیری تحلیلی و مبتنی بر تفکر که بر ادبیات مدیریت استراتژیک تسلط دارند بــــا مدل های فعال جایگزین می شوند. هیچ مدل کسب و کار باثباتی برای سازمانهای الکترونیکی وجود ندارد. ملاک های مناسب برای تصمیم گیری شامل سرعت در جمع آوری اطلاعات، درس گرفتن از شکست ها و تجربه اندوزی است.

4- انتخاب کارمند- امروزه استخدام افراد خوب، خصوصاً برای سازمانهای الکترونیکی یک چالش محسوب می شود. سازمانهای الکترونیکی تابع خصوصیات فرهنگی مشترکی از قبیل محیط کاری غیررسمی، روحیه تیمی، فشارهای شدید برای تکمیل سریع و به موقع پروژه ها و توانایی کار 7-24 (24 ساعت روز، 7 روز هفته) هستند. ابزارهای انتخاب از قبیل آزمونها، مصاحبه ها و معرفی نامه ها بایستی افرادی را که نمی توانند در تیم موثر بوده و بر ابهام و استرس غلبه کنند را شناسایی کنند.

5- جامعه پذیری- زمانی که کارمندان جدید استخدام می شوند، لازم است تا نسبت به کسب وکار الکترونیکی اجتماعی شوند. این مرحله تغییر برای کارمندان جدید ایجاد چالش می کند، چرا که آنها تازه وارد، با تجربه کاری محدود و درک پایین از فعالیت کسب و کار الکترونیکی هستند. این شکل حتی برای افرادی که در سطح مدیریتی نیز به کارگرفته می شوند نیز وجود دارد. اگرچه این افراد از تجربه کاری بالا برخوردارند، لیکن چون از محیطهای کاری سنتی آمده اند، بنابراین، مدتی طول می کشد تا با حال و هوای سازمانهای الکترونیکی سازگار شوند.

6- نگهداری و انگیزش- زمانی که استخدام صورت گرفت کسب و کارهای الکترونیکی مواجه با وظیفه نگهداری کارمندان شایسته می شوند. پتانسیل دریافت ناعادلانه بین کارمندان در سازمانهای مبتنی بر اینترنت خیلی شدید است. برای دستیابی به کارمندان با مهارتهای کمیاب، خصوصاً طراحان و مهندسان نرم افزار، شرکتها مجبور به ارائه پاداشهای منعطف و حق انتخاب سهام و حقوقهای بالا هستند.

7- ارتباطات- سازمانهای الکترونیکی بایستی کارکنان را تشویق به ارتباط مستقیم و بدون کانال های ارتباطی نمایند. این سیستم ارتباطات باز، سلسله مراتب اختیار سنتی را نادیده گرفته و مفاهیم ارتبــاطات میان فردی از قبیل اختلاف بین شبکه های رسمی و غیررسمی، ارتباطات غیرکلامی و غربال کردن از بین می روند. جنبه منفی این شبکه ارتباطات باز بار اضافی ارتباطات است.

8- اعتمـــادسازی- رفتار سازمانی اخیراً اعتماد را به عنوان یک موضوع اصلی تحقیق کشف کرده است. اگرچه اعتمادسازی در سازمانهای سنتی مهم است، اما آن در سازمانهای الکترونیکی مهمتر است. چرا؟ مطالعات نشان می دهند که اهمیت اعتماد تحت شرایط تغییر و بی ثباتی افزایش می یابد.

9- مشروعیت بخشیدن به احساسات- احساسات قسمتی از زندگی سازمانی است. در سازمانهای الکترونیکی، به واسطه اینکه افراد در مکانها و زمانهای متفاوت کـــار می کنند، نوعی انزوای اجتماعی ایجاد می شود. سازمانهای الکترونیکی زمانی کاراتر هستند که کارکنان برای بیان احساساتشان، احساس آزادی کنند.

10- طراحــی کار- اینترنت به عنوان قسمتی از چشم اندازگسترده شبکه های ارتباطاتی به محیط کار و طراحی مجدد شغل کمک می کند. اینترنت نقل و انتقال از راه دور را آسان کرده است و لذا عده زیادی از مردم بدون حضور در فضاهای کاری سازمانها، به فعالیت در دنیای اینترنت می پردازند. علی رغم تمام این مزایا، جنبه های منفی سازمانهای الکترونیکی درمورد طراحی کار عبارتند از: ساعتهای طولانی و بیرحمانه کار، دسترسی به اینترنت به عنوان یک اتلاف کننده وقت کارمند، مسئولیتهای فیزیکی مربوط به کار طولانی با کامپیوتر، کار بیش از وقت های قانونی، برنامه های کاری فشرده، کاهش توان کاری کارکنان، خستگی کارکنـــان، افزایش اضطراب و استرس، کاهش سلامتی و بهره وری کارکنان، اتلاف زمان و...

11- توازن کار – خانواده- سازمانهای الکترونیکی درحال گسترش فرهنگ کار مداوم هستند. این موضوع به بحران بالقوه ای را ایجــاد می کند و افراد به طور فزاینده ای درمی یابند که کار به زندگی شخصی شان لطمه می زند. در این راستا توازن بین زندگی کاری و زندگی شخصی احتمالاً مهم ترین بحث در آینده خواهد بود.

12- اخلاقیات و زندگی خصوصی- نظارت الکترونیکی کارکنان توسط کارفرمایان، موجب شده است که به بهانه های مختلف به جزئی ترین ابعاد زندگی زیردستان وارد شوند. بهانه هائی همچون خودداری از افشاء اسرار سازمان، محرمانه بودن بسیاری از اطلاعات سازمان و اهمیت آنها موجب دخالت و نظارت بیش از حد و احتمالاً ایجاد جو بی اعتمادی در سازمانها می شود.

منابع:

1) روزنامه شرق،‌ چهارشنبه 4 آبان 1384، سال سوم، شماره 610

2) مجله تدبیر، شماره 144، دنیای الکترونیکی و بازنگری در رفتار سازمانی، ترجمه علی حسین زاده

اخلاقیات (morals ، Ethics) چیست؟

اخلاق، معرفتی است که از افعال اختیاری انسان بر اساس یک سیر عقلایی شکل می گیرد.

اخلاق حرفه ای، مجموعه ای از اصول و استانداردهای سلوک بشری است که رفتار افراد و گروه ها را تعیین می کند. در حقیقت، اخلاق حرفه ای، یک فرایند تفکر عقلانی است که هدف آن محقق کردن این امر است که در سازمان چه ارزش هایی را چه موقع باید حفظ و اشاعه نمود.

مهم ترین متغیر در موفقیت سازمان ، اخلاق حرفه ای است. اگر چه انسان ها در مصداق موفقیت و تعریف آن ، دیدگاه واحدی ندارند، اما همه موفقیت طلب هستند. به عبارت دیگر، موفقیت در زندگی شخصی ، شغلی و حیات سازمان ، آرمان مشترک و معنا بخش آدمی است.

تعدادی از عوامل اصلی و موثر در موفقیت سازمان ، عبارتند از:

منابع انسانی، تکنولوژی و دانش فنی، پول و سرمایه، رضایت مشتری، سهم بازار ، مشارکت سازمانی ، مزیت رقابتی و توان فناوری که نقش این عوامل در موفقیت سازمان ها، همیشه یکسان نیست؛ بلکه وزن و اهمیت هر یک از آنها با هویت و وضعیت سازمان ( آرمان، اهداف، حرفه، صنعت، محیط و...) همبستگی دارد.

موانع موفقیت نیز عبارتند از:

تنش های درون سازمانی ، تعارض های غیرکارکردی، ضایعات، تهدیدهای محیط ، ضعف تبلیغات و اطلاع رسانی، ضعف روابط عمومی، ضعف مدیریت و...

در این راستا؛ استقرار اخلاق حرفه ای در سازمان، ضرورت داشته و با ایجاد آن علاوه بر رضایت مشتریان و افزایش سهم بازار می توان به افزایش کارایی و توان کارکنان، بهبود روابط بین آنها و افزایش میزان مشارکت آنها در تصمیمات مدیریت و سازمان و نقش آفرینی در سازمان امید بست. در واقع بدون وجود اخلاقیات در سازمان، هیچگونه پایبندی به اهداف و مناسبت های بین افراد وجود نداشته و امکان موفقیت سازمان در جنبه های مختلف بوجود نخواهد آمد. وجود اخلاق حرفه ای در سازمان یک مزیت رقابتی است. فرد آر. دیوید می گوید: در سازمان، اصول اخلاقی خوب از پیش شرط های مدیریت استراتژیک خوب است؛ اصول اخلاقی خوب ، یعنی سازمان خوب.

اهمیت اخلاق حرفه ای در سازمان

اخلاقیات به عنوان مجموعه ای از اصول، اغلب به عنوان منشوری که برای راهنمایی و هدایت استفاده می شود، تعریف شده است. این مجموعه اصول ، چهارچوبی برای اقدام ارائه می کند. اخلاق حرفه ای ، مانند شمشیر دولبه ای است که یک لبه آن تهدید است.

ضعف در سیستم اخلاقیات، منجر به کاهش ارتباطات و افزایش خسارات در سازمان می گردد و مدیریت، بیشتر بر روی کنترل گذشته نگر تکیه خواهد کرد؛ زیرا افراد به مدیریت ، اطلاعات را نمی رسانند و در این صورت، انرژی سازمان به منفی تبدیل می شود و به عبارت دیگر ، توان سازمان به جای آن که صرف هدف شود ، صرف شایعه ، غیبت، کم کاری و ... خواهد شد. لبه دیگر این شمشیر، فرصت است.

اخلاق حرفه ای ، تاثیر چشم گیری بر روی فعالیت ها ونتابج سازمان دارد . اخلاق حرفه ای ، بهره وری را افزایش می دهد ، ارتباطات را بهبود می بخشد ودرجه ریسک را کاهش می دهد؛ زیرا هنگامی که اخلاق حرفه ای در سازمان حاکم است ، جریان اطلاعات به راحتی تسهیل می گردد ومدیر قبل از ایجاد حادثه ، از آن مطلع می گردد.

روش فرایند کاربردی نمودن اخلاق در رفتار افراد وگروه ها روش به کارگیری اخلاق در موفقیت سازمانی ، داری مراحل زیر می باشد :

1-     موفقیت ازاخلاق حرفه ای سرچشمه می گیرد .

2-      اخلاق حرفه ای ازاعتماد آفرینی ایجاد می شود.

3-     اعتماد آفرینی از پیش بینی رفتار ایجاد می شود.

4-     پیش بینی رفتار از مستمر بودن وقانون مند بودن رفتار سرچشمه می گیرد .

5-     مستمر بودن وقانون مندی از مسئولیت ناشی می شود.

6-     مسئولیت از قانون وباورهای فرد شکل می گیرد .

مدیران در برابر مسئولیت ها وتعهدات اجتماعی

سازمان ها ومدیران درمقابل مسئولیت ها وتعهدات اجتماعی چهار دسته اند   :

1-    دسته اول ، استراتژی تدافعی دارند . این دسته از مدیران ، تعهد اخلاقی ندارند ومحیط وکارکنان را طعمه می بینند و سعی در غارت آنان دارند.

2-    دسته دوم ، استراتژی واکنش دارند. این دسته ازمدیران ، تعهد اخلاقی ندارند ؛ اما بر اثر فشار عوامل خارجی ، نسبت به تعهدات خود عمل می نمایند.

3-    دسته سوم ، استراتژی انطباقی دارند . این دسته از مدیران ، تعهد اخلاقی را پذیرفته اند و بدون تهدید وفشار ، به انجام آن اقدام می کنند.

4-    دسته چهارم ، استراتژی اثر گذاری دارند . این دسته از مدیران ، تعهد اخلاقی را پذیرفته و با میل و رغبت و درجهت خدمت ، به انجام آن اقدام می کنند.

نکات مورد توجه درایجاد اصول اخلاقی

الف ) اصول اخلاقی پیش شرط مدیریت است.

ب ) اخلاق حرفه ای ، یک دانش است که بر مبنای یک سیر منطقی وعقلانی باید ایجاد شود.

ج ) مدیران باید به اصول اخلاقی حرفه ای اعتقاد داشته باشند (از شعار به شعور در آیند )

د) شاخصه های اخلاقی حرفه ای ، باید دقیقاً توسط مدیران روشن شود .

و) شاخصه های اخلاقی ، نباید با هم در تعارض باشند .

ه ) مدیران باید خود به این اصول احترام گذارند ودر رفتار خود ، آنها را تجلی دهند .

ی) نقایص اخلاقی می تواند در سطح زیربنایی وعملیاتی ظاهر گردد. عدم ارتباط مدیران ارشد ومدیران عمیاتی می تواند نقایص اخلاقی را در سازمان افزایش دهد .

 برگرفته از سایت ستاد احیاء امر به معروف و نهی از منکر استان خراسان رضوی